Foire aux questions (FAQ).

Nous recommandons un préavis d’au moins 14 jours civils pour un événement local de moins de 1 500 participants, et de 30 à 60 jours pour un festival, un marathon ou un rassemblement nécessitant un poste médical central sous tente et plusieurs équipes mobiles. Si vous avez un besoin de dernière minute, contactez-nous par téléphone au (819) 555-0191 : notre direction opérationnelle à Sherbrooke vérifiera immédiatement la disponibilité de notre brigade.

Notre direction regarde l’achalandage, le type d’activité, la superficie du site et la durée. Le forfait fixe ensuite l’équipe : Éco, Essentiel et Sport comptent un intervenant; Pro en compte deux, dont un chef d’équipe; Élite en compte deux ou trois. Sur-Mesure précise l’équipe dans la soumission. Chaque journée compte au moins quatre (4) heures.

Oui. Bien que le siège social et la caserne logistique de MÉDAXIA Inc. soient situés à Sherbrooke, nos équipes couvrent les 17 régions administratives du Québec (Estrie, Montréal, Montérégie, Capitale-Nationale, Centre-du-Québec, Laurentides, Mauricie, etc.). Les déplacements dans un rayon de 35 km autour de Sherbrooke sont inclus; au-delà, les frais kilométriques et d’hébergement sont détaillés sans surprise dans votre soumission.

MÉDAXIA Inc. est une entreprise privée spécialisée dans la présence médicale préventive et les soins immédiats au cœur même de votre site événementiel. Nos premiers répondants (PR-MSSS) et techniciens ambulanciers paramédics (TAP) interviennent en quelques secondes sur place, traitent sur site la grande majorité des cas (malaises, déshydratation, blessures sportives, plaies) et évitent ainsi des appels inutiles au réseau public. Lorsqu’un patient présente une urgence critique nécessitant une hospitalisation, notre équipe le stabilise et coordonne un relais prioritaire avec les ambulances publiques du 911 au corridor d’évacuation préétabli.

Le forfait indique ce qui est déjà inclus, par une coche. Le reste du catalogue s’ajoute au choix, en trois familles : trousses médicales (DEA, trauma, soins sportifs, voies aériennes, thermique, pédiatrie et maternité, brûlures et ophtalmique), logistique (tente, patrouille vélo, éclairage, radios, signalisation) et services (plan d’urgence, bilan, briefing, heure flexible). Toutes les trousses d’immobilisation utilisent la planche dorsale et le matériel de terrain, sans civière mécanique.

L’organisateur doit prévoir : (1) un emplacement plat, sécuritaire et accessible pour le poste médical central; (2) un corridor d’évacuation dégagé en tout temps permettant l’accès d’un véhicule d’urgence; (3) une alimentation électrique standard (120 V / 15 A) si une tente médicale éclairée ou climatisée est déployée; et (4) les accréditations ou laissez-passer pour nos intervenants.

La réservation est confirmée à l’acceptation de la soumission et au versement d’un acompte de 30 % calculé sur le total accepté, forfait et options ajoutées compris. Le paiement se fait par carte (Stripe), virement ou chèque. Le solde suit ensuite : Net 7 jours pour un promoteur privé, Net 15 jours pour une entreprise vérifiée, et Net 30 jours sur bon de commande pour une municipalité, une école ou une université. Le détail est dans la politique de paiement.

Les services et les options sont assujettis à la TPS (5 %) et à la TVQ (9,975 %). Les équipes travaillent beau temps, mauvais temps. Plus de 14 jours avant l’événement, l’acompte peut être reporté sans frais dans les 12 mois. Les délais plus courts sont à l’article 18 des conditions de service.

Le forfait (Éco, Essentiel, Sport, Pro, Élite ou Sur-Mesure) fixe l’équipe et le tarif horaire, ou le mode sur devis. Une option est une trousse, un élément de terrain ou un service. Si la fiche affiche une coche, l’option est déjà dans le prix. Si elle affiche une croix, vous pouvez l’ajouter : elle sera alors facturée à part. La liste et les prix sont à l’article 4 des conditions de service.

Non. Toutes les trousses d’immobilisation utilisent exclusivement la planche dorsale et le matériel de terrain, sans civière mécanique. MÉDAXIA ne fournit pas de civière de transport. Lorsqu’un patient doit aller à l’hôpital, l’équipe le prépare sur place et le remet aux ambulanciers publics du 911.

C’est exceptionnel, par exemple en cas de rupture chez un fournisseur ou de maintenance urgente. MÉDAXIA vous en avise par écrit avant l’événement, et par téléphone si la date est à moins de 48 heures. L’avis nomme l’élément manquant et le crédit proposé. Vous pouvez accepter ce crédit ou choisir une option de remplacement encore disponible.

La main-d’œuvre se facture à l’heure, par intervenant. Les trousses, la tente, le vélo, l’éclairage, les radios et la signalisation se facturent à la journée : une journée par tranche de 8 heures commencée, minimum une journée. Le plan d’urgence (135,00 $), le bilan (40,00 $) et le briefing (45,00 $) sont des montants à l’événement, facturés une seule fois. L’heure flexible (45,00 $) est à l’heure. Une option déjà incluse dans le forfait n’est pas facturée en double.

Oui. Le total hors taxes est réduit de la valeur officielle de l’élément manquant, selon la grille : prix à la journée multiplié par les journées prévues, ou montant fixe pour un service. Même une option incluse dans le forfait est créditée à sa valeur de grille si elle n’est pas livrée. Les taxes sont recalculées. Si l’acompte déjà versé dépasse le nouveau total, l’excédent est crédité ou remboursé. Le détail est à l’article 6 de la politique de paiement.

À la fin de l’événement, l’organisateur reçoit un bilan opérationnel statistique anonymisé (nombre total de prises en charge, répartition par tranche horaire et par type d’incident, nombre d’évacuations). Conformément à la Loi 25 et au secret professionnel préhospitalier, l’identité des patients et les notes cliniques demeurent strictement confidentielles et chiffrées : l’organisateur n’y a jamais accès.

Oui. MÉDAXIA Inc. détient une assurance responsabilité civile générale et responsabilité professionnelle médicale couvrant l’ensemble de ses opérations événementielles au Québec jusqu’à concurrence de 5 000 000 $ CA. Une attestation d’assurance peut être transmise à votre municipalité ou à votre assureur sur simple demande.